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質問 20
What are features of Customer Service Management? (Choose four.)

• A. Skills-based routing
• B. Service Entitlements
• C. Demand Management
• D. Service Prospecting
• E. Timed Audits
• F. Service Contracts
• G. Real-time SLAs

正解: A,B,C,G

質問 21
The Customer Support Portal default configuration provides the following channels to interact with customers?
(Choose two.)

• A. Chat
• B. Web
• C. Email
• D. Social

正解: B,C

質問 22
Information in the Case Field 'Contact' is copied to which Incident Field?

• A. Customer
• B. Contact
• C. Caller
• D. User

正解: B

質問 23
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