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質問 25
A software development team makes many hundreds of small changes every week.
Who can BEST make the decision of whether to accept each change?
- A. The other members of the software development team
- B. The sponsor in the service consumer organization
- C. The IT change manager
- D. The software development manager
正解: A
質問 26
A company has begun a new global line of business that has changed how IT supports the new systems. Recognizing the urgent need for two-way communication on the required changes, IT managers are trying to find better ways to obtain feedback than a standing agenda at staff meetings.
Which describes the BEST approach for establishing effective feedback channels?
- A. Publish a printed weekly newsletter that clearly and consistently communicates change
- B. Initiate a project to select and implement a collaboration tool to facilitate two-way communication with staff
- C. Establish office hours where staff are encouraged to drop by without appointments and discuss any concerns they have
- D. Research how individual teams communicate internally and use the most popular collaboration tools to collect feedback
正解: B
質問 27
Which can act as an operating model for an organization?
- A. The ITIL guiding principles
- B. Continual improvement
- C. The service value chain
- D. The four dimensions of service management
正解: C
質問 28
Information that is needed to resolve problems is difficult to obtain because IT staff are worried that they will be blamed for mistakes.
Which concept can MOST help to resolve this?
- A. Agile
- B. Valuable investments
- C. Design thinking
- D. Safety culture
正解: D
質問 29
Which statement about user communities is CORRECT?
- A. User communities are created by service providers to investigate the cause of problems
- B. Every user community should have at least one super-user
- C. Communities set up by users may be recognized and supported by service providers
- D. Informal user communities should be disbanded and merged into official groups
正解: C
質問 30
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