ADX261試験番号、ADX261日本語練習問題

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Salesforce Administer and Maintain Service Cloud 認定 ADX261 試験問題 (Q141-Q146):

質問 # 141
Universal Containers has tested skills-based routing in a sandbox and is ready to deploy to production.
Which two deploy solutions should a consultant to ensure skills-based routing is operational in Production?

A. Change Sets
B. Data Import Wizard
C. Data Loader
D. Mass Transfer Records

正解：A、D

質問 # 142
Universal Containers wants to reduce the clicks a Customer Support Agent uses when working on a case. This includes the time it takes to create, resolve, and close the case. Which three Salesforce productivity features should be used to accomplish this requirement? Choose 3 answers

A. Quick Text
B. Chatter
C. Macros
D. Omni-Channel
E. Publisher Actions

正解：A、C、E

質問 # 143
A Service Manager has just configured Chat at a company site. Now, the Agents cannot see the Chat footer component in the ....
Which configuration option should be verified?

A. Verify that users have access to the Chat public group.
B. Verify that users are assigned the Chat feature license.
C. Verify that users have access to the Chat buttons.
D. Verify that users are assigned the Chat user profile

正解：B

質問 # 144
To help Service Agents more accurately respond to Cases, Universal Containers want a list of relevant Articles displayed on the Case record page.
How should a consultant configure this requirement?

A. Add Knowledge Data Categories to each Case.
B. Add the Knowledge tab to the Service Console.
C. Add the Knowledge Component to the Case record page.
D. Add the Knowledge related list to the Case record page.

正解：C

質問 # 145
Universal Containers has been testing an updated Service Console in a sandbox and is ready to move it to Production.
Which deployment solution should a consultant use?

A. Change Sets
B. Manual configuration
C. Data Loader
D. Mass Transfer Records

正解：A

質問 # 146
......

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