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NEW QUESTION 22
Your customer sells a wide variety of Mobile phones. To classify service requests efficiently you plan to create a new primary category called Mobile Phones.
Which four steps are required to define this new category?
- A. Select Create Category > Create Child Category.
- B. Select Service Catalog in Functional Areas.
- C. Select Create Category > Create Top-Level Category.
- D. Check the Active flag.
- E. Complete Category Name.
- F. Select Status = "Active".
- G. Select the task Manage Service Request Categories.
Answer: A,C,F,G
NEW QUESTION 23
Identify two correct statements about the way Visual Builder Cloud service (VBCS) and Digital Customer Service (DCS) are related.
- A. DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is part of that Offering.
- B. VBCS is a visual development tool for creating applications in DCS.
- C. DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is another Offering in Engagement Cloud.
- D. DCS is a visual development tool for creating applications in VBCS.
Answer: A,B
NEW QUESTION 24
In which three situations can default coverage be applied?
- A. for a specific SR status
- B. for a specific period of time
- C. to a specific customer account
- D. globally, to all service requests that do not have any other coverage
- E. for a specific SR category
Answer: B,D,E
NEW QUESTION 25
......
