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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam CIS-CSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q53-Q58):
53. Frage
Which of the following are best practice with regard to data imports? (Choose two.)
- A. When importing to multiple instances import to each instance separately.
- B. Use ServiceNow automatic functionality to clean the data after it is in ServiceNow tables rather than in the legacy repository.
- C. Ensure the field data lengths in ServiceNow are adequate for the imported data because ServiceNow does not automatically adjust the length.
- D. Images embedded in Knowledge Articles should be uploaded separately
Antwort: A,D
54. Frage
What are features of Customer Service Management? (Choose four.)
- A. Skills-based routing
- B. Service Prospecting
- C. Service Contracts
- D. Service Entitlements
- E. Timed Audits
- F. Demand Management
- G. Real-time SLAs
Antwort: A,D,F,G
55. Frage
What one of the following is optional when creating a Catalog workflow?
- A. Managing workflow versions
- B. Publishing the workflow
- C. Approving the workflow
- D. Defining workflow activities
Antwort: A
Begründung:
Explanation/Reference: https://docs.servicenow.com/bundle/orlando-servicenow-platform/page/administer/workflow- administration/task/t_CrtWkflwNewSvcCtlgItm.html
56. Frage
_____________________ is a role for agents who assists consumers with questions, issues, and problems.
This user creates, views, and edits cases and works with consumers to resolve cases. Typically supports a specific set of products across one or more communication channels. An agent can belong to one or more agent groups.
Options are :
- A. Consumer Agent [sn_customerservice.consumer_agent]
- B. Agent [sn_customerservice_agent]
- C. Partner [sn_customerservice.partner]
- D. Customer administrator [sn_customerservice.customer_admin]
- E. Customer case manager [sn_customerservice.customer_case_manager]
- F. Agent manager [sn_customerservice_manager]
Antwort: A
57. Frage
When the channel field on a case form is set to Social where are details of the social media conversations related to the case stored?
- A. Work notes
- B. Additional comments
- C. Social Profiles
- D. Social Channels
- E. Social Logs
Antwort: C
58. Frage
......
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Sie wischte mir meine Brille ab; nun sah ich sie erst deutlich, das bleiche (https://www.deutschpruefung.com/CIS-CSM-deutsch-pruefungsfragen.html) feste Gesicht mit dem blutrot gemalten Mund, mit den hellen grauen Augen, mit der glatten, kühlen Stirn, mit der kurzen straffen Locke vorm Ohr.
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Er ließ hierauf Zeugen kommen, und ich heiratete seine Tochter ohne weitere Feierlichkeit, Die ServiceNow CIS-CSM Zertifizierungsprüfung ist eine Prüfung, die IT-Fachkenntnisse und Erfahrungen eines Menschen testet.
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Wenn man sich gar nicht um die Prüfung bemüht, fällt einem noch schwerer.
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