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Um die Salesforce Service-Cloud-Consultant-Zertifizierung zu erhalten, müssen Kandidaten eine 60-Fragen-Mehrfachauswahlprüfung bestehen, die ihr Wissen über die Salesforce Service Cloud-Plattform testet. Die Prüfung umfasst Themen wie Fallmanagement, Wissensmanagement, Servicekonsolenanpassung, Integration mit Systemen von Drittanbietern und Analytik. Kandidaten müssen auch praktische Erfahrungen in der Implementierung und Verwaltung von Kundenservice-Lösungen mit der Salesforce-Plattform haben. Die Zertifizierung ist zwei Jahre lang gültig und Kandidaten müssen ihre Zertifizierung durch Abschluss von Wartungsmodulen und Bestehen einer Wartungsprüfung alle zwei Jahre aufrechterhalten. Das Erreichen der Salesforce Service-Cloud-Consultant-Zertifizierung ist eine wertvolle Ressource für Fachleute, die ihre Karriere im Salesforce-Ökosystem vorantreiben und ihre Expertise bei der Implementierung von Kundenservice-Lösungen auf der Salesforce-Plattform demonstrieren möchten.
Die Salesforce Service-Cloud-Consultant-Prüfung ist eine anspruchsvolle, aber lohnende Zertifizierung, die Fachleuten helfen kann, ihre Kompetenz in der Service Cloud-Plattform zu verbessern. Es ist eine weltweit anerkannte Referenz, die die Fähigkeit einer Person demonstriert, komplexe Service-Cloud-Lösungen zu entwerfen, umzusetzen und zu verwalten. Wenn Sie Ihre Karrierechancen in der IT-Branche verbessern möchten, ist diese Zertifizierung definitiv eine Überlegung wert.
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Salesforce Certified Service cloud consultant Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q75-Q80):
75. Frage
Universal Health supports medical kits that have been distributed to thousands of hospitals. Hospitals can request future credit by providing kit usage information by patient. The regional processing teams review these requests and award coupons for approved cases. What should a consultant recommend to manage this process using Service Cloud?
- A. Use Web-to-Lead to capture the credit requests and assign them to regional teams using workflow rules.
- B. Use cases to track the credit requests and route than to regional teams using assignment rules
- C. Design a custom object to track credit requests and route them regionally using assignment rules
- D. Enable the self-service portal to generate logins for the hospital staff by region.
Antwort: B
76. Frage
UC is initiating a program to improve customer satisfaction. As part of the program, customers must be surveyed after the case is closed to ensure the customer is satisfied and the issue has been resolved. What solution should a consultant recommend to meet this requirement?
- A. Use auto-response rules to send an email to the customer
- B. Use escalation rules to assign the case to a case queue
- C. Use workflow rules to send an email to the customer
- D. Use assignment rules to assign the case to a case queue
Antwort: C
77. Frage
Universal containers would like for articles to be suggested to agents based on information they are typing into the case. What solution should a consultant recommend?
- A. Create a salesforce console for service and enable the knowledge sidebar on the case page layout.
- B. Create a visualforce page called knowledge sidebar on the case page layout.
- C. Enable the knowledge sidebar setting in the case support settings.
- D. Enable the knowledge sidebar related list on the case page layout.
Antwort: C
78. Frage
The Service Desk at Universal Containers is considering implementing a Service Console and is considering using Lightning Experience. Which three features are available only in Classic? Choose 3 answers
- A. Dynamic list updates
- B. Case hover
- C. Multi -monitor support
- D. Keyboard Shortcuts
- E. Quick Text
Antwort: A,C,D
79. Frage
Due to a recent product recall, Universal Containers has experienced a 50% increase in daily calls to the Contact Center. The Contact Center has increased support to 24x7 with agents working 12-hour shifts. The VP of Service is concerned about the ability to sustain the increased hours and added cost to support the higher call volume.
Which recommendation should the Consultant make in anticipation of higher call volume?
- A. Set up a customer survey for customers calling in to identify the severity and impact of the recall.
- B. Set up IVR with an automated response for customers affected by the recall to defect calls.
- C. Set up a private Knowledge Base to provide FAQs to customers affected by the recall to defect call.
- D. Set up telephony integration using a CTI adapter for quicker agent access when customers call in, reducing average handle time.
Antwort: B
80. Frage
......
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